Répondre à une réclamation

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(Lieu), la (date)

[Prénom nom]
[Adresse]
[Ville (Province) Code postal]

Objet : Répondre à une réclamation

Monsieur,

Nous avons bien reçu votre réclamation et avons été désolés d’apprendre que vous avez constaté une erreur dans notre dernière facture (numéro de facture).

Nous avons omis d’inclure notre remise commerciale habituelle : elle figure maintenant sur la nouvelle facture ci-jointe.

Nous tenons à vous informer qu’il s’agit d’une erreur exceptionnelle, et qu’il est peu probable que cela se reproduise.

Nous regrettons sincèrement tout désagrément que cela a entrainé. Veuillez accepter nos excuses pour cette erreur.

Veuillez d'agréer, Monsieur, nos sincères salutations.


(Signature)

 

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