Réclamation concernant la livraison

(Lieu), (la date)

[Prénom nom]
[Son titre]
[Entreprise]
[Adresse]
[Ville (Province) Code postal]

V/Réf. : Bon de commande (numéro de commande)

Monsieur,

Nous vous avons commandé (les marchandises précises) le (la date précise) et nous avons été livrés ce matin. Malheureusement, (combien de marchandises) sont sérieusement endommagés.

Le colis contenant ces articles paraissait en parfaite condition et je l’ai accepté en signant la décharge du transporteur sans discussion. C’est en déballant (les marchandises précises) que les dégâts ont été découverts. Je ne peux qu’en conclure que leur état est dû à manque de soin dans la manutention à un stade quelconque avant l’emballage.

Je vous adresse la liste des articles endommagés et je vous serai reconnaissant de bien vouloir les remplacer. Ils ont été mis de côté au cas où vous en auriez besoin comme justificatifs à votre réclamation auprès de votre fabricant.

Nous comptons sur vous pour résoudre très rapidement le problème.

Veuillez croire, Monsieur, à l’expression de nos sincères salutations.
 

(Signature)

P.j. la liste des articles endommagés